Consejo - Mantener cliente de por vida

Consejo - Mantener cliente de por vida

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817

Resumen:
Marketing y ventas, por supuesto, ser de la máxima importancia para el éxito de su pequeña empresa. Sin embargo, ¿Sabes la diferencia entre los dos? Marketing es todo lo que su empresa hace para llegar a los consumidores y encontrar clientes potenciales.


Palabras clave:
Capacitación en ventas, las ventas de negocios, formación empresarial, gestión de empresas, negocios, liderazgo, gestión, formación de liderazgo.


Cuerpo del artículo:
Marketing y ventas, por supuesto, ser de la máxima importancia para el éxito de su pequeña empresa. Sin embargo, ¿Sabes la diferencia entre los dos? Marketing es todo lo que su empresa hace para llegar a los consumidores y encontrar clientes potenciales. El marketing es la preparación para las ventas. Ventas es todo lo que su empresa hace realmente vender su producto o servicio al consumidor y por lo general incluye reuniones con los clientes, hace un llamamiento a posibles clientes, creación de redes, y utilizar los recursos de Internet.

Marketing de su empresa consiste en identificar y encontrar sus consumidores objetivo. Usted debe encontrar formas creativas para llamar su atención y prepararse para hacer una compra. Marketing se compone de las 5 P's: Producto, posicionamiento (cómo el cliente percibe que, en comparación con sus competidores), lugar, precio y promoción.

En el desarrollo de un mensaje de marketing, está cebado a sus clientes a hacer una compra. Con el fin de hacerlo eficazmente, su mensaje de marketing debe tener sustancia. Sí, los gráficos y logos son importantes, pero los consumidores quieren que te hacen el punto lo más claro posible lo más rápidamente posible. Con el fin de hacer esto, la dirección de estos seis temas en su campaña de marketing:

1) Captura de la atención de su audiencia con un mensaje que define claramente que se dirige.
2) Estado de los problemas o los deseos de su público.
3) Describa brevemente su producto.
4) Describa el beneficio de su cliente se deriva de su producto.
5) Use testimonios o por el estilo para darle mensaje de credibilidad.
6) Que el consumidor sabe exactamente qué medidas tienen que tomar a continuación.

Atención al cliente

Uno de los aspectos más importantes de la gestión de las pequeñas empresas son las relaciones de los clientes - de las interacciones entre clientes y empleados. Como pequeña empresa que tiene que ofrecer al cliente mejor, más servicio personal, a fin de competir con los grandes, los proveedores más consolidados en el mercado. Usted también tiene que mirar hacia el futuro y desarrollar maneras para que tus clientes regresen año tras año. Cuando se produce un problema, aprovechar la oportunidad de construir no sólo la satisfacción del cliente, pero la lealtad del cliente.

Consejos para la Enseñanza Top-Notch Servicio al Cliente

1) Determinar lo que significa realmente el servicio al cliente excelente. Tienes que tener un conocimiento profundo de lo que usted desea proporcionar de modo que usted puede proporcionar de forma coherente.
2) Si realmente no sé lo que sus clientes quieren y esperan de usted, hacer algunas investigaciones. Hable con grupos de enfoque y pida al departamento de denuncia lo que las quejas más comunes son los relacionados con servicio al cliente.
3) Dé a sus empleados la libertad para ir más allá del llamado del deber sin castigo. Hágales saber que tienen una amplia gama de respuestas para elegir y que confía en su juicio.
4) Formar a los empleados a compartir información de los clientes pertinentes entre sí - gustos, aversiones, manías, necesidades, intereses, etc - pueden ser todos los conocimientos útiles.
5) Dar a los empleados un ejemplo para el modelo de comprometerse con el servicio al cliente excelente. Mostrarles lo que espera a través de sus propias interacciones con los clientes. Además, siempre se recompensa a aquellos que van más allá del llamado del deber.
6) Brindar capacitación para todos los empleados - no sólo los de la línea del frente.
7) No esperar un cambio inmediato. Tomará tiempo para una nueva norma que se establezcan en su organización.
8) Esperar errores y reconocerlos. Utilice estos incidentes como una oportunidad para renovar a usted ya su organización para un servicio superior. Disculpas por cualquier desliz y realmente escuchar las quejas de clientes.

Mantener a los clientes para la Vida

Como un pequeño negocio, usted debe cultivar las relaciones con sus clientes a fin de garantizar su patrocinio continuo. Los estudios han demostrado que es mucho más fácil seguir una relación de cliente que para cultivar una nueva. El primer paso para retener a los clientes es mantener su palabra. Haga lo que usted dice que va a hacer para hacer que su negocio digno de la repetición de negocios de un cliente. Esperar que los clientes volverán. Muchas empresas buscan el cliente para demostrar que son dignos de su atención mediante la devolución de manera regular en lugar de cultivar una relación desde el principio. Una vez que establezca una buena relación, lo convierten en una política para ir más allá.

El cliente debe seguir siendo el foco - no su fondo. Su línea de fondo sólo entrará en juego si se puede establecer un negocio sobre la base de clientes a largo plazo. Asegúrese de que usted está tratando a sus empleados, así como usted está tratando a sus clientes. Usted desea que los empleados de toda la vida a fin de proporcionar un ambiente estable y coherente para sus clientes de toda la vida.
Ofrecer incentivos a los clientes de repetir. Considere la posibilidad de promociones como "10 Comprar - Obtener los próximos Free" o "25% de descuento en su próxima visita" para atraer a los clientes de nuevo en su establecimiento. Por último, ser exigente respecto a las relaciones que cultivan. Hay clientes que no vale la pena mantener en todo el largo plazo. Si un cliente es un elemento perturbador, no te preocupes por dejarlo pasar a un competidor.

Cómo obtener las referencias en el proceso de venta

Cómo obtener las referencias en el proceso de venta
Palabras:
908
Resumen:
En primer lugar, conseguir la remisión es tan fácil o tan difícil como lo hace. La principal razón la mayoría de las ventas no son buenas personas en obtener remisiones es simplemente porque no preguntar o no preguntar con convicción.

Palabras clave:
Formación en materia de ventas, los negocios de ventas, gestión de la formación, la gestión de empresas, negocios, liderazgo, gestión, capacitación de liderazgo.

Cuerpo del artículo:
En primer lugar, conseguir la remisión es tan fácil o tan difícil como lo hace. La principal razón la mayoría de las ventas no son buenas personas en obtener remisiones es simplemente porque no preguntar o no preguntar con convicción. Pedirle a un cliente o un cliente de los nombres e información de contacto de algunos de sus amigos o socios, no es realmente un gran problema. Piense en ello de esta manera:
Si usted estuviera sentado en la mesa del comedor con el Sr. y la Sra. Prospect y su vecino caminó en el hogar, ¿piensa el Sr. y la Sra. Prospect introduciría a la vecina y decirle al vecino lo que haces para la vida? Por supuesto, haría. Así que solicite la remisión no es nada más que eso. No es nada más que pedir una introducción. Eso es todo: una simple introducción.
En segundo lugar, por alguna razón la mayoría de las ventas gente cree sólo hay un momento adecuado para pedir referencias. La mayoría siente que la única vez que solicite la remisión es, después del cierre de una venta en la perspectiva donde compró el producto. Otros más astutos vendedores también solicitar la remisión después del cierre de una venta no se visita, pero esto no es suficiente. Hay muchas otras oportunidades para pedir referencias. Primero echemos un vistazo a algunas referencias y consejos examinar todas las oportunidades adicionales para obtener referencias.
Pensar!
1. Ayudar a la gente le dan referencias: A menudo las personas tienen dificultad para llegar a los nombres de las personas que creen que son apropiadas para introducir a usted. Usted necesita ayudar a ellos. Hacer sugerencias sobre dónde pueden encontrar los nombres: su teléfono móvil, telefónico, agenda, los miembros de la iglesia, los miembros del club, los miembros de la asociación, el equipo de bolos, el deporte y la recreación asociados, dentista, médico, personal de la escuela, etc Debe tener listo un lista para suministrar ayuda a la gente a pensar de referencias para usted.
2. La gente no Perspectivas: A menudo, la gente empezará a tratar de pensar de las referencias de los que pueden ser compradores o al menos buenas perspectivas para usted. Usted debe insistir en que esta no es la idea. Una manera de explicar es que las remisiones son un método para hacer publicidad con la publicidad y no pensar que van a comprar o que no. Usted es sólo tarea de hacer llegar el mensaje a muchas personas. Deje que el cliente sabe que nunca es un desperdicio de su tiempo para hablar de su producto. Sólo necesita la gente.

3. Controles de Costos: Que el cliente sabe que esta forma de ayuda a la publicidad de su empresa y otros mantener los costos bajos. Hágales saber que el boca a boca es una parte integral de la forma en que usted trabaja. Es la forma en que su empresa opera.
Muchos de Oportunidades
Hay muchas oportunidades para pedir referencias. Elegir sólo tres y el uso de manera coherente y tendrá más referencias que usted puede manejar!
Prospección - Cuando haga frío o caliente para fijar citas pide, ¿qué hacer cuando se niega una perspectiva una cita? Se trata de personas para pedir referencias. Sólo porque la persona no desea aceptar una cita, no significa que él o ella no se le dirigirá a otros que lo haga. Si usted es profesional en el teléfono, pregunta a la gente a quien no establecer citas con las referencias de las que puede llamar.

Ajuste de la cita - Después de establecer una cita, dependiendo de lo que usted vende, podría ser un buen momento para pedir una referencia: sobre todo si va a viajar a un área que está fuera del camino. Pregúntele a la persona si saben de alguien que podría visitar mientras está en la zona.
El warm-up - Antes de comenzar su presentación de ventas y está calentando y el conocimiento de la perspectiva, es un momento perfecto para pedir referencias. Si son inteligentes, se puede construir este calentamiento en su hablar. Como usted preguntar por amigos, parientes y allegados, usted puede fácilmente llevado a pedir para hacer frente a esas personas.
Durante la Presentación - En función de su producto, usted tendrá varias oportunidades durante su presentación para establecer una conexión con los asociados del cliente. Cortos períodos de muertos el aire son buenos tiempos. Por ejemplo, cuando usted tiene que calcular algo o construir una oferta. Durante ese tiempo muerto, pedir el producto a llenar un formulario de referencia.
Clausura - Cierre de la venta presenta una excelente oportunidad para pedir referencias, incluso antes de llegar la respuesta. Asimismo, puede utilizar las referencias como un gran incentivo para ofrecer beneficios adicionales al cliente o de un precio inferior. Si su proceso de venta incluye una disminución de los precios, utilice el descuento para comprar las referencias.
Después de la venta o no venta - Si la perspectiva de compra-es un buen momento para pedir referencias. Sin embargo, si no compra, este también es un buen momento.
Entrega del producto - Derecho después de entregar su nuevo producto o la creación del nuevo programa o instalar el software nuevo es un momento perfecto para pedir referencias. El cliente se siente feliz y emocionado. Aproveche esta oportunidad.
Llamadas de Servicio al Cliente - El cliente tiene un problema que resolver de su empresa exactamente en la forma que usted ha dicho que usted siempre un excelente servicio al cliente, este tiene que ser uno de los mejores momentos para obtener referencias.
Relación continua - Puede llamar a los clientes y pedir una remisión. Realmente hay reglas.